TÍTULO NULO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Y LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS: UN ESTUDIO DE MÚLTIPLOS CASOS EN EMPRESAS PORTUGUESAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT E AS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS EM EMPRESAS PORTUGUESAS

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Customer Relationship Management (CRM) emerges as a response to organizations that choose to adoptstrategies of relationship marketing so as to o er customers a more personalized experience. The need forsignificant investments in the purchase of technological systems and to adapt the internal proced...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Cristiane Drebes Pedron, Pedro Monteiro, Telma Marques
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Emerald Publishing 2013-01-01
Series:REGE Revista de Gestão
Subjects:
Adopção de TI, Customer Relationship Management, Pequenas e Médias Empresas, Fatores Críticos de Sucesso
Online Access:http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/49905

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