Credibilidad en los medios sociales de los destinos turísticos

• Main Authors: Francisco Javier Paniagua Rojano, Asunción Huertas Roig
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad de Santiago de Compostela 2018-02-01
• Series: Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación
• Subjects: medios sociales; turismo; destinos turísticos; comunicación digital; credibilidad
• Online Access: http://www.revistaeic.eu/index.php/raeic/article/view/160

El objetivo de este artículo es estudiar el uso que los turistas hacen de los medios sociales oficiales de los destinos turísticos cuando buscan información durante las tres fases del viaje (antes, durante y después) y el grado de credibilidad que los turistas conceden a estos medios sociales. Se plantea una combinación de técnicas metodológicas cuantitativas y cualitativas, en concreto, una encuesta sobre los hábitos de consumo de información turística 2.0 de los españoles; y un grupo de discusión, con viajeros que utilizan los medios sociales. Entre los resultados, destaca que los usuarios confieren más credibilidad a Tripadvisor, a la página de Facebook oficial de un destino y a blogs de viajeros, porque incluyen opiniones y experiencias de otros usuarios.