Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade Quality management in IT services: in search of competitiveness

Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade Quality management in IT services: in search of competitiveness

Este artigo tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) em empresas onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios, que são os client...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Eduardo Margara da Silva, Gin Kwan Yue, Roberto Gilioli Rotondaro, Fernando José Barbin Laurindo
Format: Article
Language:English
Published: Associação Brasileira de Engenharia de Produção (ABEPRO) 2006-08-01
Series:Production
Subjects:
TI
qualidade em serviços
itens de satisfação
IT
services quality
satisfaction items
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-65132006000200012

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