Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros de llamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de ser...

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Bibliographic Details
Main Authors:	Eduardo Raffo Lecca, Luis Raez Guevara, Carlos Quispe Atuncar
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2012-07-01
Series:	Industrial Data
Subjects:	predicción series de tiempo técnicas univariantes modelos autorregresivos modelos matemáticos metodología Box-Jenkins
Online Access:	https://revistas.gnbit.net/index.php/idata/article/view/6255

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Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

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