Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

Medición de la atención en un call center usando box-jenkins

El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros de llamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de ser...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Eduardo Raffo Lecca, Luis Raez Guevara, Carlos Quispe Atuncar
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2012-07-01
Series:Industrial Data
Subjects:
predicción
series de tiempo
técnicas univariantes
modelos autorregresivos
modelos matemáticos
metodología Box-Jenkins
Online Access:https://revistas.gnbit.net/index.php/idata/article/view/6255
Description
Summary:El artículo revisa los conceptos de predicción y presenta una nueva metodología que utiliza la clase Box-Jenkins para la predicción de la demanda de llamadas, que efectúan los clientes a los centros de llamadas más conocidos como call-center. El estudio concluye que el empleo de herramientas de serie de tiempos funciona de manera eficiente, lo que ha de redundar en la mejora de la eficiencia y competitividad en los call-center.
ISSN:1560-9146
1810-9993

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