| Summary: | <p>Independentemente do porte, segmento ou local de atuação, as empresas de uma maneira geral buscam desenvolver ou utilizar de metodologias, modelos ou programas de gestão para se tornarem mais competitivas, diante do atual mercado globalizado. Diante disso, destaque-se que o presente artigo buscou apresentar a implementação de um programa de gestão denominado “Q Comércio” como uma estratégia organizacional para tornar uma empresa do ramo veterinário do município de Santo Ângelo/RS mais competitiva. O referido programa é promovido pela Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas e SEBRAE/RS, baseado nos critérios da excelência da Fundação Nacional da Qualidade. Como metodologia de pesquisa, evidencie-se que o estudo se caracteriza como um estudo de caso, exploratório e qualitativo, pelo fato que se buscou identificar e analisar as práticas adotadas por uma empresa específica, a partir da adesão ao programa “Q Comércio”, bem como as melhorias resultantes dessas práticas. Quanto aos principais resultados do estudo destaque-se que a adesão a um programa de gestão organizacional de excelência, com reconhecimento internacional, no caso com viés de qualidade pode proporcionar mais competitividade a uma empresa de pequeno porte, e ainda, uma orientação prática aos gestores de pequenos negócios. </p>
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