Tabela de informações: uma metodologia para mensuração da aquisição e do processamento de informações pelos consumidores Tabla de informaciones: una metodologia para medición de la adquisición y del procesamiento de informaciones por los consumidores The information table: a method for measuring acquisition and processing of information by consumers

• Main Authors: Danielle Mantovani, Paulo Prado
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Emerald Publishing 2009-03-01
• Series: REGE Revista de Gestão
• Subjects: Tabela de Informações; Processo de Escolha; Telefonia Celular
• Online Access: http://www.revistas.usp.br/rege/article/view/36664

Com o avanço da tecnologia, a utilização de atalhos mentais para facilitar o processo de escolha de produtos complexos e com crescente número de atributos passa a merecer destaque na literatura científica. O aprimoramento de um instrumento que possibilite captar esses atalhos mentais no momento da compra é o cerne do presente estudo. Para tanto, tomou-se como base os estudos que procuram analisar os pressupostos que influenciam no processo construtivo de escolha, para verificar a relação entre a aquisição e o processamento das informações e a quantidade de atributos que compõem a escolha final do consumidor. A fim de testar a validade do instrumento adaptado, decidiu-se aplicá-lo no contexto da telefonia celular. A adaptação do instrumento, denominado Tabela de Informações, requereu métodos qualitativos e quantitativos de pesquisa, para simular um processo real de escolha. A tabela mostrou-se adequada aos propósitos do estudo, possibilitando a identificação de dois padrões principais de aquisição de informações: o primeiro com base nos atributos; o segundo baseado em opções do produto/serviço. Os dados apontam ainda a utilização de uma combinação dessas estratégias. A predominância de cada uma delas é influenciada pelos objetivos de consumo.<br>Con el avance de la tecnología, la utilización de accesos directos mentales para facilitar el proceso de elección de productos complejos y con creciente número de atributos pasa a merecer destaque en la literatura científica. La mejora de un instrumento que posibilite captar esos accesos mentales en el momento de la compra es el punto central del presente estudio. Para tanto, tomamos como base los estudios que buscaron analizar los presupuestos que influencian en el proceso constructivo de elección para verificar la relación entre la adquisición y el procesamiento de las informaciones y la cantidad de atributos que componen la elección final del consumidor. Para comprobar la validad del instrumento adaptado, este ha sido aplicado en contexto de telefonía móvil. La adaptación del instrumento, denominado Tabla de Informaciones, ha solicitado métodos cualitativos y cuantitativos de investigación en el intuito de simular un proceso real de elección. La tabla se ha mostrado adecuada a los propósitos del estudio, posibilitando la identificación de dos predeterminados principales de adquisición de informaciones: el primero con base en los atributos; el segundo basado en opciones de producto/servicio. Los datos apuntan aún para la utilización de una combinación de esas estrategias, de modo que la predominancia de cada una es influenciada por los objetivos de consumo.<br>With the advance of technology, the use of mental shortcuts, to facilitate the selection of complex products with increasing numbers of attributes, is becoming evident in scientific literature. Improvement of a method, that allowed perception of these shortcuts at the point of sale, was the subject of this study. Studies that analyzed the assumptions influencing the constructive process of choice were taken as a reference. The relationship between acquisition and processing of information as well as the number of attributes that made up a final consumer choice was investigated. Validity of this improved method was tested in the context of mobile phones. Improvement of this method, The Information Table, involved qualitative and quantitative research to simulate a realistic process of choice. The Table was considered suitable for this study and disclosed two major patterns for acquisition of information. The first was based on attributes and the second was related to options of the product or service. Results also suggested use of a combination of these strategies, so that the predominance of each is influenced by the objectives of consumption.