Gestión social de los menores y mayores en España. Servicios de asistencia telefónica

• Main Authors: María Cruz López de Ayala-López, Esther Martínez-Pastor, Ricardo Vizcaíno-Laorga
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidad Autónoma del Estado de México 2012-01-01
• Series: Convergencia
• Online Access: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=10522923001

En este trabajo se aborda una descripción y análisis pioneros de los servicios de atención telefónica que en el territorio español se dirigen a niños y mayores. Los resultados de este estudio indican una atención heterogénea entre diferentes Comunidades Autónomas: no todas las administraciones autonómicas prestan servicios telefónicos específicos para estos colectivos; a menudo se subcontrata esta atención y en otras ocasiones se delega explícitamente en entidades privadas no lucrativas. Igualmente, se han detectado ciertos solapamientos y carencias de cobertura, tanto en las prestaciones como en el tiempo de atención que ofrecen estos teléfonos de iniciativa pública y privada. Para concluir, el teléfono se constata como una tecnología consolidada adecuada y de plena vigencia para la atención social a mayores y niños, para quienes uno de los principales motivos para recurrir a estos servicios lo constituye la soledad.