Aproveite a sua passagem e viaje pelo mundo da leitura: uma análise das Bibliotecas Transcol de Vila Velha por meio da ferramenta Servqual

Aproveite a sua passagem e viaje pelo mundo da leitura: uma análise das Bibliotecas Transcol de Vila Velha por meio da ferramenta Servqual

Avaliar e reavaliar a qualidade de ajustar as necessidades de sua comunidade são atividades necessárias para qualquer biblioteca. Este estudo utiliza a métrica Servqual – de Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), para analisar as expectativas e percepção dos associados da Bibiblioteca Transcol em re...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	Sandra Maria Souza de Carvalho, Marcelo Calderari Miguel, Ana Claudia Borges Campos
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidade Estadual de Campinas 2018-06-01
Series:	RDBCI: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação
Subjects:	Estudo de usuário. Serviço comunitário de informação. Servqual. Dimensões da qualidade. Usuários de bibliotecas. Avaliação.
Online Access:	https://periodicos.sbu.unicamp.br/ojs/index.php/rdbci/article/view/8651239

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