PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran gender sebagai variable moderasi dalam pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar yang melibatkan 110 responden. Untuk memperoleh data penelitian, digunakan metode dengan menyebar kuesioner. Tek...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Rizky Aditya Maharany, I Wayan Santika
Format: Article
Language:English
Published: Universitas Udayana 2019-09-01
Series:E-Jurnal Manajemen
Online Access:https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/46988
id doaj-b870d245e74e4e6f9282b696b209110a
record_format Article
spelling doaj-b870d245e74e4e6f9282b696b209110a2020-11-25T01:48:07ZengUniversitas UdayanaE-Jurnal Manajemen 2302-89122019-09-01895741576110.24843/EJMUNUD.2019.v08.i09.p1946988PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGANRizky Aditya Maharany0I Wayan Santika1Universitas UdayanaUniversitas UdayanaPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran gender sebagai variable moderasi dalam pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar yang melibatkan 110 responden. Untuk memperoleh data penelitian, digunakan metode dengan menyebar kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi moderasi. Hasil penelitian ini menyatakan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Gender memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, gender sebagai variabel moderasi yang memperkuat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pihak manajemen diharapkan dapat mempertimbangkan faktor gender, hal itu dikarenakan variabel tersebut dapat dijadikan sebagai indikasi bagaimana tingkat kepuasan pelanggan berbeda jika dilihat dari aspek gender tergantung kebutuhan serta pertimbangan masing – masing individu. Kata kunci: kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, genderhttps://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/46988
collection DOAJ
language English
format Article
sources DOAJ
author Rizky Aditya Maharany
I Wayan Santika
spellingShingle Rizky Aditya Maharany
I Wayan Santika
PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
E-Jurnal Manajemen
author_facet Rizky Aditya Maharany
I Wayan Santika
author_sort Rizky Aditya Maharany
title PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
title_short PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
title_full PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
title_fullStr PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
title_full_unstemmed PERAN GENDER SEBAGAI VARIABEL MODERASI DALAM PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
title_sort peran gender sebagai variabel moderasi dalam pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
publisher Universitas Udayana
series E-Jurnal Manajemen
issn 2302-8912
publishDate 2019-09-01
description Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan peran gender sebagai variable moderasi dalam pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di kota Denpasar yang melibatkan 110 responden. Untuk memperoleh data penelitian, digunakan metode dengan menyebar kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi moderasi. Hasil penelitian ini menyatakan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Gender memoderasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, gender sebagai variabel moderasi yang memperkuat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Pihak manajemen diharapkan dapat mempertimbangkan faktor gender, hal itu dikarenakan variabel tersebut dapat dijadikan sebagai indikasi bagaimana tingkat kepuasan pelanggan berbeda jika dilihat dari aspek gender tergantung kebutuhan serta pertimbangan masing – masing individu. Kata kunci: kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, gender
url https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/view/46988
work_keys_str_mv AT rizkyadityamaharany perangendersebagaivariabelmoderasidalampengaruhkepuasanpelangganterhadaployalitaspelanggan
AT iwayansantika perangendersebagaivariabelmoderasidalampengaruhkepuasanpelangganterhadaployalitaspelanggan
_version_ 1725012760365891584

Similar Items