| Summary: | <p><em>O atendimento nos serviços de assistência à saúde encontra-se em uma situação crítica no Brasil. Embora faltem recursos financeiros, os problemas enfrentados atualmente sinalizam que parte de sua origem está na ineficiência e no despreparo das pessoas que dirigem os processos de atendimento em saúde. Contribuindo nesse sentido, este trabalho buscou analisar o fluxo de pacientes de uma clínica especializada no tratamento de alergias, utilizando a simulação de eventos discretos como ferramenta de suporte. Para tal, foi necessário mapear os fluxos dos processos de atendimento, identificar os pontos críticos com base nos dados relativos ao fluxo de pacientes e propor melhorias simulando a implementação. Foram realizadas visitas à clínica em questão com o intuito de compreender a dinâmica do atendimento e o fluxo dos pacientes e coletar os dados referentes aos tempos que forneceriam entradas ao modelo de simulação. Após simular o sistema atual utilizando como parâmetros o tempo médio do paciente no sistema e o tempo médio em operação, foram propostos três cenários para melhoria do tempo de espera do cliente. Com alterações simples no processo, foi possível obter nos resultados simulados uma redução de cerca 60% no tempo de permanência dos pacientes na clínica. Os resultados demonstraram que os princípios básicos de simplificação de processos são completamente aplicáveis em operações do setor de saúde e permitem vislumbrar um caminho para amenizar problemas comuns ao setor.</em></p>
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