A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE
Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse pela mensuração da qualidade de serviços têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas organizações para obter a vantagem competitiva. A literatura científica sobre este assunto até os tempos atuais é r...
Main Author: | André Luís Freitas |
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Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2005-06-01
|
Series: | Revista Produção Online |
Subjects: | |
Online Access: | http://producaoonline.org.br/rpo/article/view/321 |
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