A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE

A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE

Desde a década de 80, a busca pela Excelência em Serviços e o interesse pela mensuração da qualidade de serviços  têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas organizações para obter a vantagem competitiva. A literatura científica sobre este assunto até os tempos atuais é r...

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Bibliographic Details
Main Author: André Luís Freitas
Format: Article
Language:English
Published: Universidade Federal de Santa Catarina 2005-06-01
Series:Revista Produção Online
Subjects:
qualidade em serviços, metodologias, consumidor
Online Access:http://producaoonline.org.br/rpo/article/view/321
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