Outsourcing as a Tool of Effective Management of the Process of Tourist Services Аутсорсинг как инструмент эффективного управления процессом туристического обслуживания

• Main Authors: Tankov Konstantin N., Guslistyy Aleksandr S.
• Format: Article
• Language: English
• Published: Research Centre of Industrial Problems of Development of NAS of Ukraine 2013-05-01
• Series: Bìznes Inform
• Subjects: process of tourist services; outsourcing; model of the system of process management; consumer value; процесс туристического обслуживания; аутсорсинг; модель системы управления процессом; потребительская ценность
• Online Access: http://www.business-inform.net/pdf/2013/5_0/207_210.pdf

The article considers main provisions of increase of effectiveness of the process of tourist services by means of attraction of outsourcing. It provides a model of the system of management of such a process, which determines main stages of creation of the biggest consumer value of tourist services. It shows that the priority in creation of effective management of the process of tourist services should be realisation of measures on the most productive attraction of internal and external resources. It states that selection of aims on creation of the system of management of tourist services is based on the results of complex assessment of its own capabilities and the most effective variants of attraction of a supplier of outsourcing-services.<br>В статье рассмотрены основные положения повышения эффективности процесса туристического обслуживания за счет привлечения аутсорсинга. Представлена модель системы управления таким процессом, которая определяет основные этапы создания наибольшей потребительской ценности туристического обслуживания. Показано, что приоритетом в создании эффективного управления процессом туристического обслуживания должна стать реализация мероприятий по наиболее продуктивному привлечению внутренних и внешних ресурсов. Выбор целевых установок на создание системы управления процессом туристического обслуживания базируется на результатах комплексной оценки ее собственных возможностей и наиболее эффективных вариантов привлечения поставщика аутсорсинг-услуг.