| Summary: | Si bien la utilización de tecnologías de información está presente en los principales esfuerzos de fortalecimiento de las instituciones estatales de la última década, paradójicamente, este fenómeno no ha concitado la debida atención de aquellos que se dedican a estudiar los procesos de mejora de los organismos públicos. En este sentido, el presente trabajo analiza los principales factores clave y retos que implica la utilización de tecnologías de información para mejorar la gestión pública, a partir del caso de la Dirección Nacional de Migraciones de la República Argentina entre 2008 y 2015. Así, entre los principales factores clave que contribuyeron a fortalecer la gestión de dicho organismo público se destacan el ambiente tecnológico, el liderazgo político del más alto nivel, la estrategia de mejoras incrementales sostenidas en el tiempo, la incorporación de recursos humanos, las iniciativas de capacitación del personal, una asignación presupuestaria acorde a la complejidad de las iniciativas y la gestión del área de tecnología alineada a los objetivos del organismo. Por su parte, los principales retos estuvieron relacionados con la necesidad de una gestión integral del desarrollo de las personas, la tensión entre el dinamismo de la oferta de tecnología y la capacidad de adquisición de equipamiento, la escasa evaluación y la débil coordinación con otros organismos públicos con diferentes niveles de desarrollo tecnológico.
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