Personalització, proactivitat i intel·ligència artificial. Un nou paradigma per a la prestació electrònica de serveis públics?

• Main Author: Clara Isabel Velasco Rico
• Format: Article
• Language: Catalan
• Published: Universitat Oberta de Catalunya 2020-03-01
• Series: IDP
• Subjects: personalització; proactivitat; intel·ligència artificial; i-administració; serveis públics
• Online Access: https://www.raco.cat/index.php/IDP/article/view/373604

Els nous desenvolupaments tecnològics permetran fer un salt qualitatiu als projectes d’administració electrònica. Les potencialitats del big data, l’actuació administrativa automatitzada i la intel·ligència artificial permetran el desenvolupament i la prestació de serveis públics electrònics personalitzats i proactius. En aquest article s’analitzen els conceptes de personalització i proactivitat en l’àmbit de l’administració electrònica, i també es descriuen algunes de les eines necessàries perquè les nostres administracions puguin recórrer aquest camí. També es tracta, de forma necessàriament breu, la incidència de la regulació sobre la protecció de les dades personals com un element condicionador de la posada en marxa dels serveis públics personalitzats. Finalment, s’enumeren els requisits que segons la doctrina són necessaris perquè aquest tipus de projectes siguin factibles i fructífers.