El comercio electrónico Business to Consumer y su adopción en el consumidor de la ciudad de Manizales - Colombia

• Main Authors: Paula Zuluaga Arango, Danny Vargas González, Jorge Andrés Valencia
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad Nacional de Colombia 2020-01-01
• Series: Novum
• Subjects: comercio electrónico; perfil del consumidor; teoría del comportamiento planificado; estudio de mercado
• Online Access: https://revistas.unal.edu.co/index.php/novum/article/view/80109
• ISSN: 0121-5698; 2357-4933

Objetivo: Con el presente artículo de investigación se busca caracterizar la adopción del modelo de comercio electrónico B2C en el consumidor de la ciudad de Manizales - Colombia en el año 2015 para comprender los factores que motivan a las personas a comprar online y los mayores impedimentos al momento de tomar decisiones de compra. Metodología: Se realizó una Investigación de tipo cuantitativo, descriptiva y correlacional en la que se aplicó una encuesta estructurada a 9.057 personas con correo electrónico de las cuales fue posible analizar 421 para establecer el perfil del consumidor y nivel de adopción de comercio electrónico en Manizales, basado en la Teoría del Comportamiento Planificado. Hallazgo: Se identificó que el 81% de la población encuestada realizó compras por internet centrada en elementos del sector turístico y productos electrónicos, ejecutadas desde el hogar y haciendo uso de la computadora. Las compras fueron influenciadas por la confianza del sitio web, acceso, oferta de servicios y precio en su orden. Conclusión: Las variables demográficas mostraron un nivel significativo en la ejecución de las compras por internet. En Manizales, los hombres y mujeres entre los 25 y 34 años con formación posgradual son los mayores consumidores de comercio electrónico.