La administración de la relación de los clientes (CRM), una herramienta para crear estrategias competitivas

El presente artículo, muestra la importancia de utilizar la administración de la relación de los clientes como una herramienta para crear estrategias competitivas dentro de una empresa, esto con la finalidad de mantener una relación más estrecha con los clientes, considerándolo como un "servici...

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Bibliographic Details
Main Authors:	Juan De Dios León Lara, Ricardo Alberto Rodríguez Carvajal.
Format:	Article
Language:	Spanish
Published:	Universidad de Sonora 2014-12-01
Series:	Epistemus
Subjects:	CRM estrategia marketing transaccional cultura corporativa relación con cliente TI.
Online Access:	http://www.epistemus.uson.mx/revistas/articulos/17-12ADMINISTRACION%20CLIENTES%20CRM.pdf

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