La administración de la relación de los clientes (CRM), una herramienta para crear estrategias competitivas

• Main Authors: Juan De Dios León Lara, Ricardo Alberto Rodríguez Carvajal.
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad de Sonora 2014-12-01
• Series: Epistemus
• Subjects: CRM; estrategia; marketing transaccional; cultura corporativa; relación con cliente; TI.
• Online Access: http://www.epistemus.uson.mx/revistas/articulos/17-12ADMINISTRACION%20CLIENTES%20CRM.pdf
• ISSN: 2007-4530

El presente artículo, muestra la importancia de utilizar la administración de la relación de los clientes como una herramienta para crear estrategias competitivas dentro de una empresa, esto con la finalidad de mantener una relación más estrecha con los clientes, considerándolo como un "servicio personalizado", a diferencia del marketing transaccional tradicional, así como lograr la fidelidad del cliente con su entera satisfacción. También como el CRM, se ve soportado por una estructura organizacional y la ayuda de las tecnologías de información para su implementación y desarrollo.