A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria

• Main Authors: Rinaldo de Castro Oliveira, Elaine Daros Baldam, Fábio Reis da Costa, Anderson Soncini Pelissari
• Format: Article
• Language: English
• Published: Associação Nacional de Pós-Graduação em Turismo 2020-04-01
• Series: Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo
• Subjects: Serviços de hotelaria; Avaliações online de consumidores; Percepção de utilidade da informação; Intenção de compra
• Online Access: https://www.rbtur.org.br/rbtur/article/view/1695

O crescimento da internet facilitou a interconectividade dos consumidores por meio de fóruns online que permitem os consumidores a gerar conteúdo e influenciar os outros em suas decisões de compra. O objetivo desta pesquisa foi identificar a influência da percepção de utilidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria. Utilizou-se de abordagem quantitativa, onde foram aplicados questionários junto a consumidores que usam avaliações online para reserva de hospedagens, e os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram a influência direta da percepção de utilidade da informação na intenção de compra, sendo que os construtos antecessores, descritos como necessidade da informação, credibilidade da informação e qualidade da informação, apresentaram impacto positivo e significativo na percepção de utilidade das avaliações online. Comparando esses resultados com pesquisa realizada por Erkan e Evans (2016) com consumidores do Reino Unido que se utilizam de midas sociais para decisão sobre suas compras, neste estudo a credibilidade da informação mostrou-se mais relevante em relação à qualidade da informação, evidenciando um comportamento mais cético dos consumidores brasileiros. Os resultados encontrados merecem atenção dos profissionais que gerenciam o marketing digital das organizações inseridas nesse ambiente, principalmente em relação a importância da gestão da credibilidade e da qualidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria, sendo esta uma contribuição prática resultante da pesquisa.