| Summary: | El presente artículo estudia la relación existente entre el factor humano y la calidad de servicio en organizaciones
privadas del estado Zulia. Toda empresa usa y combina factores relacionados con la calidad necesaria
en su proceso productivo, para controlarlos y permitirles satisfacer las necesidades propias del entorno. Para su
desarrollo, se realizó una revisión bibliográfica sobre las variables objeto de estudio, y se aplicaron entrevistas
sobre la experiencia de gerentes y ex gerentes de empresas Polar, Avidoca, Avirosa, Pimpollo y Supermart. Las
organizaciones de hoy desarrollan sus funciones de gerencia, dándole importancia a la calidad; bien en el producto
final o en toda la organización. Una acertada gestión de calidad, implica que toda la organización asuma la
calidad de forma integral en ella y su entorno. En conclusión, al relacionar el factor humano con la calidad de
servicio, se reafirma la existencia de grupos interactuantes en contextos definidos, con directrices establecidas
para la optimización de recursos, en una dinámica constante de toma de decisiones, alcanzando la satisfacción
del cliente interno y externo, lo que garantiza la permanencia en el mercado, la competitividad y la productividad
a través de la calidad
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