Hizmet Kalite Algısının Performansa Etkisi: Kocaeli Gölcük Tersanesinde Bir Uygulama / The Impact of Service Quality Perception on Performance: An Application in Kocaeli Golcuk Shipyard
Çalışmanın amacı Kocaeli Gölcük Tersanesi Bilgi İşlem Merkezinden (TEBİM) hizmet alan bireylerin hizmet kalitesi algılarını ve bu algının TEBİM’in performansına etkisini belirlemektir. Bu amaçla hizmet kalitesi ölçüm modellerinden SERVPERF modeli kullanılmıştır. Çalışmanın örneklemini Mart 2015’de T...
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Turkish |
| Published: |
Okur Yazar Derneği
2018-02-01
|
| Series: | İnsan&İnsan Bilim Kültür Sanat ve Düşünce Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://insanveinsan.org/sayilar/kis-2018/hizmet-kalite-algisinin-performansa-etkisi-kocaeli-golcuk-tersanesinde-bir-uygulama.pdf |