PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (3) Pengaruh kepuasan terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Kanjuruhan Malang
2013-11-01
|
| Series: | Jurnal Ekonomi Modernisasi |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794 |
| Summary: | Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (3) Pengaruh kepuasan terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama. Penelitian ini menggunakan sampel 121 orang nasabah tabungan BPD Sultra Cabang Utama. Metode analisa data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik inferensial dangan alat analisis yang digunakan adalah S<em>truktural Equation Mode</em><em>lling</em> (SEM). Dengan menggunakan paket program AMOS versi. 16.0. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada pengaruh dan signifikan antar veriabel kualitas layanan, kepuasan dan komitmen nasabah BPD Cabang Kendari |
|---|---|
| ISSN: | 0216-373X 2502-4078 |