| Summary: | <p><em>Na atual era da informação, o uso massivo de tecnologias da informação é considerado como um dos principais habilitadores das inovações nas empresas. Ao passo que a inovação é entendida como uma das principais formas de transformar o negócio das empresas no mercado atual, a gestão da inovação se torna uma prática fundamental às organizações que dependem do desenvolvimento de novas ideias para gerar valor e competitividade no ambiente onde estão inseridas. Este artigo objetiva analisar o processo de gestão da inovação na área de TI de uma das empresas líderes do varejo nacional. A partir do estudo de caso, evidenciou-se que para a melhor prática do processo a estratégia da área deve estar alinhada à estratégia global da organização. Além disso, a partir da proposição de adaptações no modelo de gestão da inovação, apresentou-se possibilidades para o tratamento dos principais problemas observados no processo.</em></p>
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