La estética y la diversión como factores generadores de valor en la experiencia de consumo en servicios

La estética y la diversión como factores generadores de valor en la experiencia de consumo en servicios

En los últimos años, tanto académicos como profesionales del marketing han puesto en evidencia la importancia y el interés que supone la creación de valor en la experiencia de consumo en servicios, configurándose como fuente de ventaja competitiva. La mayoría de los trabajos empíricos desarrollados...

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Bibliographic Details
Main Authors: Raquel Sánchez Fernández, M. Ángeles Iniesta Bonillo
Format: Article
Language:English
Published: Universidad Nacional de Colombia 2009-08-01
Series:Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
Subjects:
creación de valor
estética
diversión
valor hedonista
satisfacción
lealtad
experiencia de consumo
servicio
Online Access:http://revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/view/21393

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