Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia

• Main Authors: Carlos Eduardo Puentes Figueroa, Gina Maestre-Góngora
• Format: Article
• Language: English
• Published: Fundación Universitaria Luis Amigó 2019-08-01
• Series: Lámpsakos
• Subjects: emprendimiento; itil; gestión del servicio; gestión de tecnologías; buenas prácticas; tecnologías de información; mipymes; gobierno de ti; innovación tecnológica; servicios de ti.
• Online Access: http://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/lampsakos/article/view/3280/2633

Este artículo tiene como propósito presentar una propuesta metodológica resultante de un proyecto de investigación que permitió la construcción de un plan estratégico de TI orientado a la gestión del servicio al cliente para una mipymes de las telecomunicaciones, fundamentado en las buenas prácticas de ITIL Versión 3 (IT Infrastructure Library o biblioteca de infraestructura de TI). Lo que permite dar solución a problemáticas de las mipymes en las cuales existe una carencia de un plan estratégico que defina sus procesos y actividades relacionadas con el servicio al cliente. La metodología definida dentro del proyecto es una investigación aplicada en la cual se realiza un proceso de indagación y caracterización de la información, de forma que genera el diseño de un plan estratégico y demás acciones orientadas a la mejora de calidad en la prestación de los servicios del área de TI en una mipymes del sector tecnológico en el departamento de Arauca.