Comportamento organizacional: uma aplicação da tipologia de Miles e Snow no setor hoteleiro de Florianópolis-SC Organizational behavior - an application of the typology of Miles and Snow in the hospitality industry from Florianopolis - SC

• Main Authors: Anderson Soncini Pelissari, Omar Raimundo de Paula Teixeira, Marison Luiz Soares
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal de Santa Maria 2011-08-01
• Series: Revista de Administração da UFSM
• Online Access: http://cascavel.ufsm.br/revistas/ojs-2.2.2/index.php/reaufsm/article/view/3338

Este estudo teve como objetivo verificar o comportamento estratégico adotado pelos administradores de hotéis de Florianópolis, SC, segundo a tipologia de Miles e Snow (1978). Optou-se pela abordagem quantitativa e descritiva, utilizando-se, para coleta dos dados, questionários fechados. Os resultados demonstraram que 45% dos administradores de hotéis de Florianópolis adotam comportamentos prospectores; 31%, analistas; 19%, reativos e 5%, defensivos. Conclui-se, portanto, que os administradores adotam, em sua maioria, comportamentos prospectores, que se caracterizam pela busca de novos mercados e introdução de novos produtos e serviços aos clientes, salientando-se que, de um modo geral, foram preponderantes os comportamentos prospectores e analistas que, somados, perfizeram um percentual de 77% dos comportamentos identificados. <p class="MsoNormal" style="text-align: justify; line-height: normal; margin: 0cm 0cm 0pt;"> </p><br>The study was to verify the strategic behavior adopted by administrators hotels Florianópolis-SC, Brazil, according to the typology of Miles and Snow (1978). The search is characterized as a quantitative, survey-type, it has a population of 22 hotels located in Florianopolis-SC, Brazil, falling between three and five stars. We opted for the quantitative and descriptive approach, using for data collection, closed questions. The results showed that 45% of Florianópolis hotels administrators adopt behaviors Surveyors, 31% Analysts, 19% Reactives and Defensives 5%. The conclusion is that administrators adopt mostly Prospectors behaviors that are characterized by the pursuit of new markets and introduction of new products and services to customers.