Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Pengadilan Agama Kabupaten Kediri Dengan Pendekatan Logika Fuzzy

• Main Authors: Niska Shofia, Lilia Sinta W, Putri Kusuma A
• Format: Article
• Language: Indonesian
• Published: Universitas Pesantren Tinggi Darul Ulum (Unipdu) Jombang 2017-11-01
• Series: JMPM: Jurnal Matematika dan Pendidikan Matematika
• Subjects: kepuasan; logika fuzzy; servqual
• Online Access: http://journal.unipdu.ac.id:8080/index.php/jmpm/article/view/893
• ISSN: 2502-986X; 2502-9878

Dalam rangka meningkatkan pelayanan di bidang hukum, Mahkamah Agung RI memerintahkan seluruh Lembaga Peradilan untuk menyediakan fasilitas meja informasi (information desk). Penelitian ini dilakukan di lembaga peradilan yaitu di Kantor Pengadilan Agama Kabupaten Kediri. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan para pihak pencari keadilan terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas Meja Informasi Pengadilan Agama Kabupaten Kediri. Analisis tingkat kepuasannya menggunakan pendekatan metode fuzzy servqual (Service Quality) yang dibantu menggunakan aplikasi MATLAB. Berdasarkan hasil penelitian, rata-rata penilaian masyarakat terhadap tingkat kepuasan masyarakat dalam mendapatkan informasi pelayanan di Pengadilan Agama Kabupaten Kediri adalah baik, artinya pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan masyarakat.