Üçüncü Parti Lojistik Sektöründe Depolama Faaliyetlerinin Stratejik Yönetimi: AHS ve KFG Yöntemlerinin Klasik ve Bulanık Yaklaşımlar Açısından Karşılaştırılması

• Main Authors: Irmak Daldır, Çiğdem Sofyalıoğlu
• Format: Article
• Language: English
• Published: Isarder 2021-06-01
• Series: İşletme Araştırmaları Dergisi
• Subjects: 3PL; Analitik Hiyerarşi Süreci; Kalite Fonksiyon Göçerimi
• Online Access: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/805
• ISSN: 1309-0712

Amaç - Günümüzde 3PL hizmet kullanımının giderek yaygınlaşmasından dolayı sektörde faaliyet gösteren firmalar önemli ölçüde artmış, şiddetli bir rekabet baş göstermeye başlamıştır. Bu noktada artan müşteri taleplerinin uygun maliyetler ile karşılanarak müşteri memnuniyetinin sağlanması 3PL firmalar için önemli bir rekabet faktörü haline gelmiştir. Bu çalışmada ise 3PL bir firma için öneriler geliştirmek amaçlanmıştır. Yöntem – Çalışmada lojistik hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların müşteri memnuniyetini sağlayarak rekabet güçlerini geliştirebilmeleri için, sistematik bir bakış açısı sağlayan AHS ile bütünleştirilmiş Kalite Fonksiyon Göçerimi yöntemi önerilmiştir. Çalışmada ayrıca öznel yargıların bulanık mantık çerçevesinde ele alındığı bulanık AHS ve KFG yöntemleri uygulanmıştır. Bulgular - İki uygulamadan da elde edilen sonuçlar karşılaştırılmış ve teknik gereksinimlerin sıralanmasında önemli bir farklılık oluşmadığı tespit edilerek 3PL firmasının müşteri memnuniyetini sağlamak üzere öncelikle proje ekibinin kurulması, kalifiye çalışan sayısının artırılması ve düzenli personel eğitimi konularına önem vermesi gerektiği ortaya çıkarılmıştır. Tartışma – Farklı yöntemler neticesinde 3PL firma için değerlendirme yapılmış ve hizmet kalitesini artırabilme önerileri sunulmuştur.