Hastaların hizmet kalitesinden memnuniyetleri: güvenlik hissinin arabulucu rolü

• Main Authors: Farideh ROSTAMİ, Ghasem ABEDİ, Aliasghar NADİ, Ehsan ABEDİNİ, Kamyar MANSORİ
• Format: Article
• Language: English
• Published: Cukurova University 2018-12-01
• Series: Cukurova Medical Journal
• Subjects: hizmet kalitesi; güvenlik duygusu; memnuniyet; yatan hasta; ayakta tedavi; quality of service; sense of security; satisfaction; inpatient; outpatient
• Online Access: https://dergipark.org.tr/tr/pub/cumj/issue/34631/383371?publisher=cu

Amaç: Bu çalışmanın amacı yatan hastaların ve ayaktan hastaların hizmet kalitesinden memnuniyetini hastalarda güvenlik hissi arabulucu rolü ile birlikte saptamaktır.Gereç ve Yöntem: Bu kesitsel çalışmada, tabakalı rastgele örnekleme tekniği 600 kişinin katılımıyla bu çalışmada kullanılmıştır. Hastalar Mazandaran İli'nin iç, ameliyat, kadın ve ayakta ve yatan hastanelerden seçildi. Veri toplamak için iki soru formu kullanılmıştır; biri güvenlik (güvenlik duygusu) ve diğerinin hasta memnuniyetini değerlendirmek için hastanın geçerliliğini ölçmek için kullanılmıştır (SERVQUAL Servis Kalitesi Anketi). Bulgular: Genel olarak, insan boyutunda yaratılan güvenlik duygusunun, hizmet kalitesine etkisi, standart yol katsayısı 0.384'e eşit olarak anlamlıydı ve destek sağlama boyutundan gelen güvenlik duygusu, kalite üzerinde doğrudan bir etki yarattı. 0,524'e eşit standart yol katsayısı ile hizmet desteği. Ayrıca, güvenlik duygusunun yapısal anlamda doğrudan hizmet kalitesi üzerindeki etkisini standartlaştırılmış yol katsayısı 0.168'e göre anlamlı düzeyde etkiledi.Sonuç: Hasta memnuniyeti, hizmet sağlayıcı kuruluşlar için büyük bir sorundur. Başarısızlık analizini gerçekleştirirken ve hizmetlerin kalitesini iyileştirmek için fırsatlar yaratırken etkili adımlar atmak ve hastalara sunulan hizmetlerde kalitesiz boşlukları azaltmak için hedef stratejileri sağlamak gereklidir.