Gestão da mudança da qualidade de produto Management of change in product quality

• Main Author: José Carlos de Toledo
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de São Carlos 1994-08-01
• Series: Gestão & Produção
• Subjects: qualidade de produto; mudança da qualidade de produto; gestão da mudança; product quality; change in product quality; management of change
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X1994000200001

O dinamismo do ambiente competitivo, das exigências dos consumidores, e mesmo das normas e regulamentações, impõe às empresas pressões para melhoria constante da qualidade dos produtos existentes. Assim, a capacidade para conseguir manter os produtos atualizados, frente às exigências do ambiente econômico e tecnológico, tem-se tornado uma importante fonte de vantagem competitiva. O desempenho nessa área depende da capacidade das empresas para gerir o processo de desenvolvimento e de aperfeiçoamento dos produtos e interagir com o mercado e com as fontes de inovação tecnológica. Este trabalho apresenta o conceito de mudança da qualidade de produto, derivado do conceito de inovação tecnológica. Essa mudança se dá em parâmetros e dimensões que compõem a qualidade total do produto, e representa modificações que aumentam o seu valor. É proposto um modelo que serve de referencial para a estruturação e o planejamento das atividades necessárias à mudança da qualidade de produto em uma empresa. Também apresenta um conjunto de proposições para a gestão eficaz e eficiente desse processo de mudança.<br>The dynamic of the competitive environment, rapid changes in consumer necessities and sometimes, even legal constraints, lead firms to continually try to improve the quality of their existing products. As a result, the ability to constantly keep products up to date, in the face of the requirements of economic and technological environments, has been an important source of competitive advantage. Performance in this area depends on firms' ability to manage the process of development and improvement of products and also on their ability to interact with the market and with the technological innovation sources. This paper presents the concept of change in product quality, related to the concept of technological innovation. This change occurs according to dimensions that embrace the total product quality, often adding value to it. It proposes a model that can be used as a guideline to structure and plan the necessary activities in the process of changing the product quality in a firm. It also provides a set of propositions that can contribute to both an efficacious and efficient management of this changing process.