| Summary: | <p>Objetiva-se avaliar sistemas, processos e fluxos administrativos utilizados pela Unidade Básica de Saúde de Sagrada Família, com base nos fundamentos teóricos da área funcional de organização, sistemas e métodos. Trata-se de pesquisa descritiva com abordagem qualitativa dos dados e as técnicas, entrevista, observação e pesquisa documental para a coleta de dados. Os resultados indicam falta de profissionais médicos na UBS, descaminhos no desenvolvimento dos processos, os quais provocam demora no atendimento, insatisfação e desconforto aos usuários. Mudanças requeridas no fluxo de processos envolvem a contratação de profissionais, novos horários para entrega das “fichas de atendimento” e capacitação dos servidores públicos.</p>
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