Uloga zaposlenikova afektivnog djelovanja i korisnikove percipirane kontrole u oporavku usluge
Svrha – Cilj je ovog rada procijeniti utjecaj dviju nekognitivnih taktika oporavka usluge koje poduzeća koriste, a to su utjecaj izražavanja emocionalne uključenosti pružatelja oporavka usluge i namjernog dopuštanja percepcije određene razine kontrole samih korisnika koji sudjeluju u oporavku. Meto...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Faculty of Economics & Business, Zagreb, CROMAR (Croatian Union of Marketing Associations)
2018-01-01
|
| Series: | Tržište |
| Online Access: | http://hrcak.srce.hr/file/296903 |