SISTEMA DE GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES POSVENTA EN EMPRESAS DE CONSTRUCCIÓN

En este artículo se propone un sistema de gestión de las reclamaciones posventa aplicado a empresas de construcción de vivienda, aunque también es válido para cualquier tipo de compañía. El sistema consta de un mapa de gestión de la reclamación y de los formularios necesarios para su operación, de u...

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Main Authors:	María del Pilar Duque, Nicolás Arango, Marcela Morales, Juan David Ortiz, Carlos Mario Bernal, Juan Camilo Aldana
Format:	Article
Language:	English
Published:	Universidad EIA
Series:	Revista EIA
Subjects:	Reclamaciones calidad posventa indicadores de medición construcción de vivienda
Online Access:	http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372005000200007&lng=en&tlng=en

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