UTILIZAÇÃO DOS MODELOS ARIMA PARA PREVISÃO DA TAXA DE CHURN: ESTUDO DE CASO PARA UMA EMPRESA DE E-COMMERCE

• Main Authors: Eduardo Dabul Torres, João Marcos Gomes da Silva, Marcello Montillo Provenza, Igor Campos de Almeida Lima, Jorge Luiz de Jesus Goulart
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade do Estado do Rio de Janeiro 2021-02-01
• Series: Cadernos do IME: Série Estatística
• Online Access: https://www.e-publicacoes.uerj.br/index.php/cadest/article/view/55671

DOI: 10.12957/cadest.2020.55671  A taxa de Churn, ou simplesmente Churn, calcula o número de usuários que se desconectam dos serviços de uma empresa em um período de tempo específico. Para alguns setores, esta é uma métrica básica para avaliar o sucesso do negócio, já que apresenta impacto direto no faturamento. Neste trabalho, projeta-se a curto prazo o Churn de uma empresa de e-commerce com base no histórico de seus dados. Para isso, utilizam-se as séries temporais para a previsão desses dados, o modelo Autorregressivo Integrado Médias Móveis (ARIMA). O trabalho passou por todas as etapas do ciclo iterativo de um processo de previsão dos dados, começando do estudo e análise da base de dados, passando pela escolha e validação dos parâmetros do modelo até chegar a projeção dos dados. O teste Dickey-Fuller mostrou que a série é estacionária, o melhor modelo encontrado foi o AR(1) e os resíduos seguem uma distribuição normal.