ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ В ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ

• Main Author: Дмитрий Андреевич Шмелев
• Format: Article
• Language: English
• Published: Science and Innovation Center Publishing House 2013-07-01
• Series: Sovremennye Issledovaniâ Socialʹnyh Problem
• Subjects: key performance indicators, telecommunication, service provider
• Online Access: http://journal-s.org/index.php/sisp/article/view/555

<p>Телекоммуникационные компании внедряют систему ключевых показателей эффективности для оценки успешности своей деятельности.</p><p>Однако необходимо установить взаимосвязь между целями и показателями разных уровней для понимания воздействия показателей на стратегические результаты.</p><p>Целью исследования является разработку функции, отражающей зависимость прогресса в достижении стратегических целей компании от локальных достижений отдельных подразделений.</p><p>Ключевые показатели эффективности (КПЭ) для телекоммуникационных компаний, использованные в работы, были рекомендованы в рамках документа Business Metrics Framework организацией TeleManagement Forum (международная, некоммерческая ассоциация телекоммуникационных компаний и их партнеров)</p><p>В практической части исследования основной задачей был поиск взаимосвязи между стратегическими КПЭ уровня (уровень «доход и рентабельность») и тактическими КПЭ (уровень «операционная эффективность»)</p><p>Кроме того, требовалось предложить решению проблемы не связанных линейно между собой показателей.</p><p>Конечным результатом работы стал метод подсчета финансовых показателей деятельности организации в зависимости от показателей низших уровней.</p><p><strong>DOI: <a href="http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-6-3">http://dx.doi.org/10.12731/2218-7405-2013-6-3</a></strong></p>