La clientèle et le facteur « WOW ! » : comment matérialiser une expérience de qualité
La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | fra |
| Published: |
Presses de l'Université du Québec
2004-06-01
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| Series: | Téoros |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://journals.openedition.org/teoros/643 |
| Summary: | La gestion du WOW ! (Peters, 1994), tel que démontré, atteint bien souvent sa plénitude chez des firmes comme Disney, citée à maintes reprises dans la littérature du marketing des services. Faut-il pour autant faire appel à des imagénieurs afin de susciter un WOW ! des clients ? Aucunement. Faut-il être une multinationale pour gérer adéquatement le WOW ! ? Non. Faut-il préférablement être une entreprise privée ? Sans commentaire. Le WOW ! peut-il être sollicité par l’une ou l’autre des variables contrôlables de la mise en marché, ces fameux « P » du marketing mix ? |
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| ISSN: | 0712-8657 1923-2705 |