Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
Müşteri memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir. Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet...
Main Author: | |
---|---|
Format: | Article |
Language: | English |
Published: |
Suleyman Demirel University
2019-03-01
|
Series: | Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi |
Subjects: | |
Online Access: | http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1 |
id |
doaj-78558c7cb49048deb8d5e47f2e45f371 |
---|---|
record_format |
Article |
spelling |
doaj-78558c7cb49048deb8d5e47f2e45f3712020-11-25T00:10:23ZengSuleyman Demirel UniversitySüleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi1308-65292019-03-012316316810.19113/sdufenbed.5117991113Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında KullanılmasıNur AYVAZ ÇAVDAROĞLU0KADİR HAS ÜNİVERSİTESİMüşteri memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir. Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev, araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerle kiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni iş modellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardan biri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über ve klasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tip firmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir. Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde ise bulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütün hizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşteri memnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşım ekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik iş modellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur.http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1Paylaşım ekonomisiMüşteri memnuniyetiBulanık küme teorisiYeni iş modeliSharing economyCustomer satisfactionFuzzy set theoryNew business model |
collection |
DOAJ |
language |
English |
format |
Article |
sources |
DOAJ |
author |
Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU |
spellingShingle |
Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi Paylaşım ekonomisi Müşteri memnuniyeti Bulanık küme teorisi Yeni iş modeli Sharing economy Customer satisfaction Fuzzy set theory New business model |
author_facet |
Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU |
author_sort |
Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU |
title |
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması |
title_short |
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması |
title_full |
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması |
title_fullStr |
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması |
title_full_unstemmed |
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması |
title_sort |
bulanık küme teorisinin müşteri memnuniyeti karşılaştırmasında kullanılması |
publisher |
Suleyman Demirel University |
series |
Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi |
issn |
1308-6529 |
publishDate |
2019-03-01 |
description |
Müşteri
memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir.
Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle
yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik
şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev,
araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerle
kiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni iş
modellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardan
biri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über ve
klasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tip
firmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir.
Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde ise
bulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütün
hizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşteri
memnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşım
ekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik iş
modellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur. |
topic |
Paylaşım ekonomisi Müşteri memnuniyeti Bulanık küme teorisi Yeni iş modeli Sharing economy Customer satisfaction Fuzzy set theory New business model |
url |
http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1 |
work_keys_str_mv |
AT nurayvazcavdaroglu bulanıkkumeteorisininmusterimemnuniyetikarsılastırmasındakullanılması |
_version_ |
1725407754071310336 |