Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması

Müşteri memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir. Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU
Format: Article
Language:English
Published: Suleyman Demirel University 2019-03-01
Series:Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
Subjects:
Online Access:http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1
id doaj-78558c7cb49048deb8d5e47f2e45f371
record_format Article
spelling doaj-78558c7cb49048deb8d5e47f2e45f3712020-11-25T00:10:23ZengSuleyman Demirel UniversitySüleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi1308-65292019-03-012316316810.19113/sdufenbed.5117991113Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında KullanılmasıNur AYVAZ ÇAVDAROĞLU0KADİR HAS ÜNİVERSİTESİMüşteri memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir. Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev, araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerle kiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni iş modellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardan biri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über ve klasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tip firmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir. Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde ise bulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütün hizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşteri memnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşım ekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik iş modellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur.http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1Paylaşım ekonomisiMüşteri memnuniyetiBulanık küme teorisiYeni iş modeliSharing economyCustomer satisfactionFuzzy set theoryNew business model
collection DOAJ
language English
format Article
sources DOAJ
author Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU
spellingShingle Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU
Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
Paylaşım ekonomisi
Müşteri memnuniyeti
Bulanık küme teorisi
Yeni iş modeli
Sharing economy
Customer satisfaction
Fuzzy set theory
New business model
author_facet Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU
author_sort Nur AYVAZ ÇAVDAROĞLU
title Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
title_short Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
title_full Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
title_fullStr Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
title_full_unstemmed Bulanık Küme Teorisinin Müşteri Memnuniyeti Karşılaştırmasında Kullanılması
title_sort bulanık küme teorisinin müşteri memnuniyeti karşılaştırmasında kullanılması
publisher Suleyman Demirel University
series Süleyman Demirel Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Dergisi
issn 1308-6529
publishDate 2019-03-01
description Müşteri memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir. Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev, araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerle kiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni iş modellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardan biri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über ve klasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tip firmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir. Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde ise bulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütün hizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşteri memnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşım ekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik iş modellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur.
topic Paylaşım ekonomisi
Müşteri memnuniyeti
Bulanık küme teorisi
Yeni iş modeli
Sharing economy
Customer satisfaction
Fuzzy set theory
New business model
url http://dergipark.org.tr/sdufenbed/issue/43548/511799?publisher=sdu-1
work_keys_str_mv AT nurayvazcavdaroglu bulanıkkumeteorisininmusterimemnuniyetikarsılastırmasındakullanılması
_version_ 1725407754071310336