| Summary: | Müşteri
memnuniyeti tüm işletmelerin hayatta kalması ve kâr edebilmesi için elzemdir.
Sürekli değişen iş dünyasında bu konsept daha da önem kazanmaktadır. Özellikle
yeni iş modellerine dayanan firmaların ortaya çıktığı sektörlerde klasik
şirketler müşteri mutluluğu açısından yeni şirketlerle rekabet etmekte zorlanmaktadırlar. Az kullanılan kaynakların (ör: ev,
araba, çeşitli eşyalar vs.) dijital platformlar yardımıyla belli ücretlerle
kiralanması olarak tanımlanabilecek olan paylaşım ekonomisi, bu şekilde yeni iş
modellerie ilham veren konseptlerdendir. Paylaşım ekonomisi tabanlı firmalardan
biri olan Über, kısa zamanda popülerlik kazanmıştır. Bu çalışmada, Über ve
klasik taksi firmaları müşteri memnuniyeti açısından karşılaştırılarak iki tip
firmanın çeşitli hizmet boyutlarında nasıl performans gösterdiği ölçülmektedir.
Veri toplama anket yöntemiyle gerçekleştirilmiş olup veri analizinde ise
bulanık küme teorisi kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre Über bütün
hizmet boyutlarında klasik taksi firmalarına göre çok daha yüksek müşteri
memnuniyetine sahiptir. Sonuçlar değerlendirilerek Über ve benzeri paylaşım
ekonomisi tabanlı firmalara ve onlarla rekabet edebilmek isteyen klasik iş
modellerine sahip firmalara çeşitli yönetimsel önerilerde bulunulmuştur.
|
|---|
