A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor

• Main Authors: Zaiden Geraige Neto, Kerton Nascimento e Costa
• Format: Article
• Language: deu
• Published: Universidade Federal de Santa Catarina 2015-12-01
• Series: Sequência: Estudos Juridicos e Politicos
• Subjects: Consumidor; Diferenciação; Gravação de Conversas; Código de Defesa do Consumidor; Direitos Fundamentais; Pós-venda; Vulnerabilidade
• Online Access: https://periodicos.ufsc.br/index.php/sequencia/article/view/30397
• ISSN: 0101-9562; 2177-7055

http://dx.doi.org/10.5007/2177-7055.2015v36n71p221 O presente trabalho pretende demonstrar a existência de um tratamento diferenciado entre os consumidores que são os alvos de ofertas e os consumidores que já compraram um produto ou contrataram serviços. Desde a diminuição dos canais de contato até a dificuldade de obter uma gravação telefônica dos atendimentos, o consumidor encontra imensas dificuldades na fase pós-venda, o que realça sua vulnerabilidade.