| Summary: | Se presenta un modelo conceptual y un procedimiento general para la gestión integral de recursos humanos (GRH) en base a competencias en entidades turísticas, que integra las corrientes de estudio en este campo y los enfoques sistémico y estratégico de la dirección, teniendo como base el de competencias, además incorpora un conjunto de técnicas y herramientas para la determinación de los modelos, así como algunos indicadores para evaluar el impacto de la implementación del sistema. Tomando en consideración que las competencias laborales constituyen una alternativa para incrementar el rendimiento laboral y generar valor a través de la creación del conocimiento y el desarrollo de nuevas competencias para el crecimiento personal de los empleados y de la organización. Finalmente, se exponen los resultados generales en una muestra de entidades turísticas de la provincia Holguín. Por su carácter general, el modelo y procedimiento son aplicables para el mejoramiento de la GRH en otras organizaciones productivas y de servicio.
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