| Summary: | Objetivo: Evaluar la adaptabilidad del modelo Service Quality
(servqual), con el fin de valorar la calidad del servicio en la
atención de los donantes de un banco de sangre en la ciudad
de Medellín. Metodología: Se llevó a cabo una evaluación
psicométrica en 301 donantes de sangre, para determinar
la calidad percibida. Se realizaron pruebas de consistencia
interna con alpha de Cronbach e índice de discriminación, y
se evaluó la validez de contenido de los dos cuestionarios y
la estructura factorial, mediante análisis factorial exploratorio.
Resultados: El alpha de Cronbach fue de 0,86; en las
subescalas de expectativas, 0,87, y en percepciones, 0,77. Se
observó una mayor consistencia interna en el cuestionario de
expectativas que de percepciones. Aunque se obtuvo una baja
consistencia interna en algunas dimensiones, no se afecta la
escala de manera global. Conclusión: La escala servqual
presenta un adecuado desempeño psicométrico y, por tanto,
es útil para evaluar la calidad percibida en la atención en
donantes de sangre, siempre y cuando sea abordada de forma
unidimensional.
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