| Summary: | La complejidad creciente de los productos de software y las altas expectativas de los usuarios hace que sea muy importante aunar fuerzas para alcanzar la calidad. El alto número de competidores en la industria de software exige garantizar la calidad del producto desde la percepción del usuario; brindar la mejor experiencia al usuario es la palabra de orden. El desconocimiento de las necesidades de los usuarios en la gestión del proyecto, así como su poca vinculación al mismo es causa de reinicios y fracasos en los proyectos de software. La necesidad de fidelizar a los usuarios de la empresa, brindándoles en un corto periodo de tiempo un software capaz de satisfacer sus necesidades. Asegurar la satisfacción del usuario desde el proceso de desarrollo del software, centrando la atención no solo en las funcionalidades a acometer sino también en cómo funcionan para el usuario es el nuevo enfoque en la industria. Esta investigación caracteriza la experiencia de usuario y a partir del análisis bibliográfico la investigación expone los componentes que la caracterizan. Sentando las bases para crear un procedimiento que permita el diseño de la experiencia de usuario en el proceso de desarrollo de software.
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