O uso de tecnologias da informação em hotéis de pequeno porte: um estudo multicaso

• Main Authors: Takeshy Tachizawa, Hamilton Pozo, Augusto Vicente
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Programa de Pós-Graduação em Administração da Faculdade de Administração e Economia 2013-07-01
• Series: Revista Organizações em Contexto
• Subjects: tecnologias da informação; serviços compartilhados; portal corporativo
• Online Access: https://www.metodista.br/revistas/revistas-metodista/index.php/OC/article/view/3770

<span style="font-family: ">O artigo apresenta um </span><span style="font-family: ">diagnóstico da utilização de tecnologias da informação em hotéis de pequeno porte. Foi efetuado um estudo multicaso, onde foram pesquisados seis hotéis da região de Jundiaí. Foram analisados: o relacionamento entre os hotéis e seus clientes; as formas de divulgação dos empreendimentos e de efetivação de reservas; bem como do uso das recentes tecnologias da informação. As organizações começam a perceber que o consumidor que utiliza a internet para as suas pesquisas reduz de maneira significativa o uso das formas tradicionais de propaganda, como revistas, jornais, páginas amarelas, entre outras. No setor hoteleiro, verifica-se também esse fenômeno e os proprietários de hotéis estão se integrando cada vez ao mundo virtual para expandir seus serviços e conquistar novos clientes. Os resultados obtidos evidenciaram que o uso de tais recursos, pode se constituir em diferencial de competitividade influindo, inclusive, no volume de reservas dos hotéis. Dados da pesquisa demonstraram, ainda, o crescente uso da internet com a conseqüente otimização das funcionalidades dos <em style="mso-bidi-font-style: normal;">web sites </em>nesses hotéis.</span>