A comunicação no contexto do acolhimento em uma unidade de saúde da família de São Carlos, SP

• Main Authors: Adriano de Oliveira, João Carneiro da Silva Neto, Maria Lúcia Teixeira Machado, Mariza Borges Brito de Souza, Adriana Barbieri Feliciano, Márcia Niituma Ogata
• Format: Article
• Language: English
• Published: Faculdade de Medicina de Botucatu (Unesp)
• Series: Interface: Comunicação, Saúde, Educação
• Subjects: Acogimiento; Comunicación; Salud de la familia
• Online Access: http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1414-32832008000400006&lng=en&tlng=en

Um dos pilares que sustenta a estratégia do acolhimento é a relação entre os atores envolvidos. Este trabalho teve como objetivos compreender as percepções de trabalhadores e usuários de uma unidade de saúde da família sobre o papel da comunicação no contexto do acolhimento, e desenvolver ações educativas que permitissem reflexão e discussão sobre o tema. Utilizamos uma abordagem qualitativa, na modalidade pesquisa-ação. Realizamos a coleta de dados mediante observação participante e entrevista semi-estruturada. Da análise emergiram cinco categorias: concepções de comunicação, criação do vínculo, escuta qualificada, comprometimento e espaços coletivos. Nas ações educativas realizadas, os usuários explicitaram sua expectativa de contar com profissionais qualificados para uma escuta acolhedora e resolutiva, e os trabalhadores apontaram como fundamental o nível de comprometimento profissional da equipe. Propomos como um caminho a otimização dos espaços existentes por meio da valorização de discussões sobre aspectos relacionais, tal como a comunicação.