Modifier le cadre participatif pour résoudre un problème client : exemples d’ajustement opéré par les professionnels dans les interactions en centre d’appels
Si, dans les interactions de service en centre d’appels, la conversation principale est celle engagée entre l’appelant et l’appelé, une multitude d’autres interactions caractérise le travail des opérateurs. Cet article présente une étude linguistique sur les interactions entre les opérateurs du cent...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
EDP Sciences
2012-07-01
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| Series: | SHS Web of Conferences |
| Online Access: | http://dx.doi.org/10.1051/shsconf/20120100111 |