Modelo para análise do serviço de referência virtual: uma análise quantitativa

• Main Author: Ieda Pelógia Martins Damian
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2016-08-01
• Series: Em Questão
• Subjects: Serviço de referência virtual; Satisfação do usuário; Serviço de referência: análise
• Online Access: http://seer.ufrgs.br/index.php/EmQuestao/article/view/60236/37993

Com muitos recursos que ainda devem ser explorados, o serviço de referência virtual se relaciona com as maneiras de disponibilizar o serviço de referência por meio de tecnologia de informação, em benefício tanto das bibliotecas universitárias quanto dos usuários que interagem em ambiente digital. Dentro do contexto das bibliotecas universitárias, e através da análise de ferramentas desenvolvidas e utilizadas em contexto eletrônico, este estudo se propõe a desenvolver um modelo de análise do serviço de referência virtual a partir do ponto de vista de seus usuários, com o intuito de que os serviços de referência virtuais tenham seus valores realmente acrescidos. Este modelo foi utilizado e analisado junto aos usuários de serviço de referência virtual oferecidos por bibliotecas universitárias, para que desta forma pudesse ser validado e, consequentemente, servir de instrumento de mensuração destes serviços.