A dimensão gestionária do trabalho e o debate de normas e valores no teleatendimento The managerial dimension of the work and the debate on standards and values in telemarketing

A dimensão gestionária do trabalho e o debate de normas e valores no teleatendimento The managerial dimension of the work and the debate on standards and values in telemarketing

Evidenciar a 'dimensão gestionária' na atividade de teleatendimento é o principal objetivo deste artigo. A perspectiva ergológica entende o trabalho como encontro singular com uma tarefa a ser realizada, que com suas variabilidades sempre possui uma gestão a ser feita pelos trabalhadores(a...

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Bibliographic Details
Main Authors: Simone Santos Oliveira, Jussara Cruz de Brito
Format: Article
Language:Spanish
Published: Fundação Oswaldo Cruz, Escola Politécnica de Saúde Joaquim Venâncio 2011-01-01
Series:Trabalho, Educação e Saúde
Subjects:
teleatendimento
saúde do trabalhador
ergologia
telemarketing
occupational health
ergology
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1981-77462011000400013

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