Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus

Benchmarking com foco na satisfação dos usuários do transporte coletivo por ônibus

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Investir na qualidade do transporte coletivo é fundamental para fidelizar e atrair usuários e fomentar cidades mais sustentáveis. O benchmarking é uma ferramenta adequada para identificar melhores práticas e promover troca de experiências focadas na melhoria dos sistemas de transportes. No entanto,...

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Bibliographic Details
Main Authors: Mariana Müller Barcelos, Luis Antonio Lindau, Maria Beatriz Berti da Costa, Carla Schwengber ten Caten, Cristina Albuquerque Moreira da Silva, Brenda Medeiros Pereira
Format: Article
Language:English
Published: Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (ANPET) 2017-10-01
Series:Transportes
Subjects:
Benchmarking
Pesquisa de satisfação
Qualidade com foco no usuário
Transporte coletivo por ônibus
Normalização.
Online Access:https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/1335

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