Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação entre firma desenvolvedora, firma usuária e preceitos teóricos

Indicadores tecnológicos e organizacionais do Customer Relationship Management (CRM): relação entre firma desenvolvedora, firma usuária e preceitos teóricos

O Customer Relationship Management (CRM) é um instrumento que viabiliza identificar e atender às necessidades dos clientes. Este artigo verifica as dimensões tecnológica e organizacional do CRM. O estudo envolve uma empresa desenvolvedora de CRM (HP) e uma usuária (Rede Globo). Os resultados indicam...

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Bibliographic Details
Main Authors: Flávio Régio Brambilla, Cláudio Hoffmann Sampaio, Marcelo Gattermann Perin
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade Federal de Minas Gerais, Escola de Ciência da Informação
Series:Perspectivas em Ciência da Informação
Subjects:
Customer relationship management - CRM
Technology
Information
Online Access:http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-99362008000200009&lng=en&tlng=en

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